Chính Sách Kiểm Hàng

VFurniture luôn chú trọng đến việc đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Để tăng cường tính minh bạch và bảo vệ người tiêu dùng, VFurniture luôn tuân thủ chặt chẽ các quy định về kiểm hàng.

1. Mục đích của chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng của VFurniture được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc và tình trạng như đã cam kết.
• Giảm thiểu rủi ro giao dịch trực tuyến: Việc kiểm hàng giúp phát hiện sớm các lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển như trầy xước, hư hại, hoặc sai khác so với đơn hàng.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm: Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi có thể trực tiếp kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.

2. Quy trình kiểm hàng tại VFurniture

VFurniture áp dụng quy trình kiểm hàng rõ ràng và chi tiết nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận sản phẩm. Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng theo các bước sau:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Khi đơn hàng được giao đến địa chỉ của khách hàng, nhân viên giao hàng của VFurniture hoặc đơn vị vận chuyển liên kết sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian giao hàng cụ thể. Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, bao gồm mã sản phẩm, số lượng, và các thông tin khác để đảm bảo đơn hàng đúng với yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra ngoại quan sản phẩm

Trước khi mở bao bì, khách hàng cần kiểm tra ngoại quan sản phẩm để xác minh các thông tin cơ bản trên nhãn dán bên ngoài bao bì như tên sản phẩm, mã hàng, màu sắc, kích thước và các thông số kỹ thuật.

Nếu phát hiện sai lệch so với thông tin đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng này.

Bước 3: Mở bao bì và kiểm tra chi tiết sản phẩm

Sau khi kiểm tra bao bì, khách hàng có thể mở sản phẩm để kiểm tra chi tiết các yếu tố sau:

• Tình trạng bề mặt: Sản phẩm có bị trầy xước, bong tróc, hoặc biến dạng không?
• Đầy đủ phụ kiện: Đảm bảo sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện như bản vẽ, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, ốc vít hoặc các bộ phận lắp ráp (nếu có).
• Chức năng và tính năng sản phẩm: Kiểm tra các tính năng cơ bản của sản phẩm (nếu có thể). Ví dụ, đối với ghế sofa, khách hàng có thể thử ngồi để kiểm tra độ đàn hồi và tính ổn định của sản phẩm.

Bước 4: Ghi nhận và ký xác nhận

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, nếu sản phẩm không có vấn đề gì, khách hàng sẽ ký xác nhận vào phiếu giao hàng và hoàn tất thanh toán (nếu áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng - COD).

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có quyền phản hồi lại tình trạng sản phẩm cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi, từ đó chúng tôi sẽ ghi nhận và tiến hành xử lý theo quy định.

3. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán. Trong quá trình kiểm hàng tại VFurniture, khách hàng cần lưu ý:

Quyền lợi của khách hàng:

• Kiểm tra toàn bộ tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin mô tả trên website.
• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm nếu không đạt tiêu chuẩn hoặc có lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Yêu cầu đổi trả nếu phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn hàng.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Thực hiện kiểm tra sản phẩm một cách cẩn thận và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có bất kỳ vấn đề nào.
• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm nếu phát hiện lỗi và không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi trước khi có sự xác nhận từ VFurniture.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác với VFurniture trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách kiểm hàng hoặc các vấn đề khác, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của VFurniture để được tư vấn chi tiết. Chúng tôi luôn đồng hành và đảm bảo mọi quyền lợi của bạn trong suốt quá trình mua sắm.